• 2020-02-25

Erster Blick: Starbucks Digital Network ist da 2020 - Unterhaltung

Anonim

Inhaltsverzeichnis:

Ab Mittwoch werden Starbucks-Kunden, die das kostenlose WLAN in mehr als 6.800 in den USA betriebenen Geschäften nutzen, mit dem Starbucks Digital Network (SDN) begrüßt - einem exklusiven Content-Netzwerk, das vom Unternehmen kuratiert wird und das Kundengeschäft verstärkt Erfahrung.

Starbucks hat SDN schon seit Monaten nerven, aber jetzt, da das Netzwerk bald live geht, haben wir eine viel klarere Vorstellung von der Art des bereitgestellten Inhalts und dem Zweck des digitalen Bestrebens.

Starbucks 'Vizepräsident für Digital Ventures, mit dem sich Adam Brotman zusammensetzte Mashable vor dem Starttag am 20. Oktober für eine komplette Tour.

"Die Vision", sagt er, "ist für Starbucks Digital Network eine digitale Version des Community-Kork-Boards, das in allen unseren Stores erhältlich ist."

SDN-Inhalte, -Kanäle und -Partner


Wir wissen seit einiger Zeit, dass SDN einen ungehinderten Zugang bieten würde Das Wall Street Journal , Die New York Times und USA heute , aber das kratzt nur an der Oberfläche. Starbucks hat für jeden seiner sechs Kanäle ein reichhaltiges Erlebnis geschaffen: News, Entertainment, Wellness, Business und Karriere, My Neighborhood und der vom Kunden personalisierte Starbucks-Kanal.

Hier ist eine umfassende Aufschlüsselung jedes Kanals:

Nachrichten: Dieser Bereich von SDN besteht aus Medienpartnern von Starbucks, die ihren Kunden Premium- oder exklusive Inhalte anbieten. Die New York Times Der Zugang zu seinem auf Reader 2.0 basierenden Abonnement-Service ist kostenlos, alle Inhalte aus dem Internet Das Wall Street Journal ist abzüglich der Paywall und der genauen Nachbildung der USA heute Zeitung ist für Benutzer im Netzwerk zugänglich. Der neu unterzeichnete Content-Partner GOOD ermöglicht den frühzeitigen Zugriff auf seine Infografiken, sodass Starbucks-Kunden diese vor allen anderen anzeigen können.

Unterhaltung: Starbucks hat den Entertainment-Bereich seines Netzwerks mit Musik, Apps und Büchern von Apples iTunes bestückt, vollen Zugriff auf eine Auswahl von Büchern, die von Starbucks ausgewählt und vom Bookish Reading Club (über einen HTML5-Reader) zur Verfügung gestellt wurden. Business-E-Books wurden von New zur Verfügung gestellt Word City, eine kinderreiche Erfahrung mit Nick Jr. Boost und handverlesenen Dokumentarfilmen von SnagFilms.

Wellness: Der Gesundheits- und Fitnessverlag Rodale ist der primäre Anbieter von Inhalten für diesen SDN-Kanal. Kunden haben Zugriff auf spezialisierte Inhalte - die nur von Starbucks-Kunden verfügbar sind - von Männergesundheit, Frauengesundheit, Läuferwelt, Radfahren, Prävention, organisches Gärtnern und Iss das, nicht das! , zusammen mit einer benutzerdefinierten Anwendung "Map my Ride, Map my Run".

Geschäft und Karriere: Professionelle Social-Networking-Website LinkedIn stellt Wi-Fi-Benutzern in diesem Kanal exklusive Video- und Blog-Inhalte zur Verfügung. Das Netzwerk bietet auch eine LinkedIn-Stellensuche und Vorschläge und bietet Benutzern eine 30-tägige kostenlose Testversion für das Premium-Konto.

Meine Nachbarschaft: Starbucks ist bestrebt, eine lokalisierte Erfahrung zu schaffen, um Kunden mit der Community in der Filiale zu verbinden. Das Unternehmen liefert dieses Ziel, indem es den Benutzern Inhalte zur Verfügung stellt, die auf dem genauen Standort des Geschäfts basieren, in dem der Benutzer auf das kostenlose WLAN zugreift. Der Community-Tarif beinhaltet lokale Nachrichten von Patch und einen Blick auf nahegelegene DonorsChoose.org-Unterrichtsprojekte, die von kleinen Beiträgen profitieren könnten. Benutzer von Foursquare können über das Internet in den Starbucks-Geschäften einchecken. Zagat bietet kostenlose Bewertungen für Restaurants in der Umgebung an.

Starbucks: Dieser Kanal bietet ein personalisiertes Kundenerlebnis für das Starbucks-Konto- / Karten-Management und fasst alle sozialen und sozialen Netzwerke von Starbucks (Twitter / Facebook / MyStarbucksIdea) und digitale Immobilien unter einem Dach zusammen.

Wir treten vielleicht einem Geschenkpferd in den Mund, aber eine Sache, die uns bei SDN beeindruckt hat, ist, dass es fast zu viel Inhalt gibt, um herumzugehen. In einigen Aspekten scheint die Erfahrung gesättigt und überwältigend zu sein, so dass die Kunden möglicherweise nicht wissen, wo sie anfangen sollen, und Partner, die Premium-Inhalte anbieten, möglicherweise feststellen, dass einige davon übersehen werden.

Wir haben das Thema mit Brotman angesprochen, der erklärt hat, dass Starbucks die Benutzeraktivität über Webanalysen verfolgen wird, um ein Gefühl dafür zu bekommen, worauf die Benutzer reagieren. Das Netzwerk ist so gestaltet, dass es sich jedes Mal frisch anfühlt, wenn Sie zurückkommen, und die drei Promo-Kacheln auf der Startseite drehen sich, um mehr als 40 einzigartige Erlebnisse zu schaffen.

Für Starbucks ist es eine Priorität, sicherzustellen, dass die Kunden einfachen Zugang zu Inhalten haben, und "dass sich alle Content-Partner das Gefühl haben, gleich viel zu tun", sagt Brotman.

Eine Premium Mobile Experience

SDN bietet sicherlich eine Vielzahl von Inhalten, die interessantes Material für die Erkundung auf einem Laptop darstellen. Das Netzwerk wurde jedoch auch für mobile Benutzer konzipiert.

Benutzer, die über mobile Geräte und Tablets auf das Netzwerk zugreifen, profitieren von dem für das HTML5-Smartphone optimierten Netzwerk. SDN für Handys ist auch Touchscreen-freundlich und bietet ein praxisnahes, wischbares Erlebnis.

Über 50% der Benutzer, die sich beim kostenlosen WLAN anmelden, tun dies von mobilen Geräten aus. Daher war das Unternehmen durch Nutzungsverhalten motiviert, ein mobiles Weberlebnis zu entwickeln, das genauso gut, wenn nicht sogar besser als das Standard-Weberlebnis ist. Der Inhalt wurde auch als "Imbiss" konzipiert, so dass der mobile Benutzer selbst in der Warteschlange Wert schaffen kann, sagt Brotman.

Wo Yahoo passt

Während SDN unter dem Markennamen Starbucks verborgen ist, spielt Yahoo tatsächlich eine entscheidende Rolle für das Netzwerkerlebnis hinter den Kulissen. Yahoo ist der Technologiepartner des Kaffeehändlers bei der Initiative. Daher hat Yahoo die Site nicht nur auf Starbucks-Website entwickelt, sondern auch als Netzwerk des Netzwerks, als Suchmaschine und zur Bereitstellung von Inhalten.

Yahoo wird auch als Werbepartner für SDN fungieren und SDN auf seiner Website in Form von Bannerwerbung vermarkten.

Die beiden Partner kamen zusammen, nachdem Starbucks Yahoo wegen der Initiative angesprochen hatte. "Sie sind so stark in den drei Bereichen, von denen wir wussten, dass wir Hilfe benötigen - Technologie, Inhalt und Suche", sagt Brotman, "also kamen wir zu ihnen … und sie waren begeistert."

"Sie schienen von der lokalen und einzigartigen Natur des Starbucks Digital Network aufgeregt zu sein", erklärt Brotman, warum Yahoo unbedingt mit dem trendigen Kaffeehändler zusammenarbeiten wollte.

Die Quintessenz ist Wahl

Man könnte zu Recht davon ausgehen, dass Starbucks sich keine Mühe gemacht hat, kostenloses WLAN und ein erstklassiges digitales Netzwerk bereitzustellen, ohne darüber nachzudenken, wie es von diesen teuren Ergänzungen profitieren könnte. Wenn wir es nicht besser wüssten, würden wir davon ausgehen, dass Starbucks seine Partner wegen Platzierung anklagte. Stattdessen gibt es, wie bereits erwähnt, kein Geld, das die Hände wechselt - es sei denn, SDN-Benutzer kaufen bei Partnern ein. In diesem Fall gibt es eine Umsatzbeteiligung.

Was dabei herauskommt, ist eine Frage der Wahl. Kaffee- und Teetrinker haben unzählige Möglichkeiten. Für Starbucks geht es darum, den Kunden zu motivieren, seine Filialen und seine Partner für digitale Netzwerkinhalte nach Assoziationen auszuwählen.

SDN verfolgt zwei Hauptziele, sagt Brotman: Verbesserung der Kundenerfahrung und bessere Kundenbindung, während sie im Laden sind.

"Dutzende Millionen Kunden kommen in unsere Läden und loggen sich ohnehin monatlich in unser WLAN ein. Sie kommen, weil wir dieses großartige Erlebnis bieten - gute Musik, gutes Essen, guten Kaffee und die Möglichkeit dazu Verbinden Sie sich mit Ihren Freunden oder den Baristas … Wir hoffen, dass dies eine schöne Ergänzung zu diesem Erlebnis ist. "

Im Mittelpunkt des Engagements steht, was Starbucks mit dem Standort tun kann, und verrät vielleicht etwas mehr über die Motivation von Yahoo zur Teilnahme. "Wir sind wirklich begeistert, dass wir die standortbasierte Natur des Standortes nutzen können, um unsere Kunden mit den Communities in den Filialen zu verbinden", sagt er.


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