• Monday May 27,2019

Die Zukunft der Online-Kleinanzeigen: 5 Möglichkeiten, Craigslist zu schlagen

Reg DesRosiers ist der Gründer und Präsident von zipzoom, einer innovativen Kommunikationstechnologie, die die Art und Weise verändert, in der sich Verbraucher und Unternehmen finden.

Lassen Sie mich klar sagen: Ich glaube nicht, dass Craigslist in naher Zukunft irgendwo hingehen wird. Der Anzeigenauflistungsservice von Craig Newmark ist an über 700 Standorten verfügbar und generiert laut dem Unternehmensdatenblatt jeden Monat rund 20 Milliarden Seitenaufrufe. Offensichtlich geht es Craig und seiner Liste gut.

Im Vergleich zu den anderen sozialen Schwergewichten des Internets ist Craigslist jedoch nicht besonders gut gealtert, sowohl was die Ästhetik als auch die Benutzerfreundlichkeit angeht. Verdrahtet In einem Artikel vom August 2009, in dem die Website mit anderen populären Jobbörsen verglichen wird, ist das Problem aufgefallen: "[A] keine andere Einöde von Hypertext-Links, eine Zeile nach der anderen, ohne Empfehlungen oder Netzwerkfunktionen oder sogar Schutz vor doppelten Buchungen Ein unvorhersehbares Filtersystem, das täglich Empörung unter Menschen hervorruft, deren hilfreiche Anzeigen ohne Erklärung entfernt wurden, schlägt diese Website nicht nur gegen Konkurrenten - Monster, CareerBuilder und Yahoo HotJobs -, sondern gewinnt mehr Traffic als alle zusammen niedrig?"

Ich würde nicht so weit gehen, aber offensichtlich hat sich das, was wir als "Internet" bezeichnen, in den letzten 16 Jahren seit dem Start von Craigslist sehr verändert. Selbst wenn eine Website direkt aus dem Jahr 1995 erscheint, sollte sie die Webwerte von 2011 enthalten. Hier sind die fünf Merkmale, die das nächste E-Commerce-Kraftpaket dem modernen Webbenutzer bieten sollte.

1. Es sollte personalisiert werden

Für die Erstellung eines Kontos auf vielen Kleinanzeigen-Websites benötigen Sie lediglich eine funktionierende E-Mail-Adresse. Oft gibt es keine zusätzlichen Informationsanforderungen. Das Ergebnis? Viele Benutzer sind anonym.

Es gibt Zeiten, in denen die Anonymität von Vorteil ist, aber das Durchsuchen von Online-Kleinanzeigen-Websites kann sich als sehr unpersönlich erweisen, und die Geschäfts-Kunden-Beziehung ist nur schwer zu verantworten. Dies kann auf dem heutigen Markt ein großer Nachteil sein.

Benutzer sollten die Möglichkeit haben, ihre Aktivitäten zu personalisieren, um die Effizienz zu maximieren. Anpassbare Suchoptionen, auf Listen von Diensten oder Produkten basierende Profillisten und andere Tools können dazu beitragen, dass sich eine Website an die persönlichen Bedürfnisse anpasst. Dies macht eine Website nicht nur nützlicher, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre Benutzer immer und immer wieder zurückkehren.

2. Es sollte soziale Empfehlungen integrieren

Was früher nur für die persönliche Kommunikation verwendet wurde, ist Social Media für den Erfolg von Unternehmen unverzichtbar. Diejenigen, die wissen, wie sie soziale Medien einsetzen, um in Echtzeit auf Kunden zu reagieren und neue Kontakte zu generieren, sind am besten dafür geeignet, eine Marke in dieser neuen Welt des E-Commerce aufzubauen und zu pflegen.

Abgesehen von der Verwendung von Twitter- und Facebook-Fan-Pages sind Community-Bewertungen oder -Rankings ein wichtiges Merkmal vieler benutzergenerierter Websites. Diese helfen den Menschen, die wünschenswertesten Dienste zu finden, und ermutigen die Unternehmen, bewährte Verfahren anzuwenden. Dies kann auch das Risiko von Betrug, Schemen und anderweitig rechtswidrigen Aktivitäten reduzieren, was sich negativ auf die Website auswirken kann.

3. Suche und Organisation sollten intelligenter sein

Einige der derzeit größten Suchfunktionen von Online-Anzeigenseiten sind sehr einfach. Mit der Einfachheit ergeben sich jedoch Einschränkungen. Wenn Sie auf der Homepage von Craiglists suchen oder auf eine der Kategorien klicken, werden lange Listen aller relevanten Beiträge angezeigt, beginnend mit dem neuesten. Dann beginnt der zermürbende Prozess des Durchsuchens von Hunderten von kleinen blauen Links, um das zu finden, wonach Sie suchen.

Zeit in die Entwicklung weiterer Unterkategorien zu investieren, ist fast immer ein guter Ausgangspunkt, aber ich würde auch empfehlen, dass Ihr Benutzer mehrere Kategorien durchsuchen darf. Ein saubereres Layout würde auch zwangsläufig zu einer besseren mobilen Nutzbarkeit führen.

Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, müssen zukunftsorientierte Suchmodelle entwickeln, wenn sie in den kommenden Jahren erfolgreich sein wollen. Beispielsweise kann ein Unternehmen ein System einsetzen, das den Suchprozess in den Kontaktprozess integriert. Auf diese Weise können Kunden nach Dingen suchen, die sie benötigen, und gleichzeitig mit Unternehmen Kontakt aufnehmen. Die Verbesserung der Suche ist das nächste große Hindernis für viele Online-Kleinanzeigen-Websites. Nur durch Überlegungen zu solchen Mängeln können wir kreative und praktische Lösungen implementieren.

4. Ihre Anzeige sollte keine Flaschenpost sein

Im Craigslist-Modell posten Sie einfach eine Auflistung für einen Dienst und hoffen, dass dies jemand sieht. Sie könnten genauso gut eine Nachricht in eine Flasche stecken und in den Ozean werfen.

Diese Nachricht kann von der Firma getrennt werden, die sie veröffentlicht, sowie von allen Benutzern, die antworten möchten. Sicher, Sie können eine Verbindung per E-Mail herstellen und aufrechterhalten, aber es gibt keine Verantwortlichkeitssysteme in Craigslist, um sicherzustellen, dass die Kundendienstanforderungen erfüllt werden. Dies mag für den Verkauf eines alten Futons in Ordnung sein, aber wenn es darum geht, Waren oder Dienstleistungen anzubieten oder regelmäßig zu mieten, benötigen Unternehmen und Verbraucher eine bessere Infrastruktur, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse auf beiden Seiten einer Liste erfüllt werden.

5. Filtern Sie das Chaos

In der Kindheit war Craigslists Feuerwehrschlauch mit rohen Informationen überschaubar. Das Internet ist heutzutage so laut, dass viele Online-Unternehmen nur dazu da sind, das Durcheinander zu beseitigen. Benutzer benötigen Filter, um die Spreu vom Weizen zu trennen.

Das jüngste Vorgehen von Google bei Content-Farmen ist nur ein Beispiel dafür. Der nächste E-Commerce-Anbieter muss das Rauschen des Internets „umkehren“, um sowohl den Verbrauchern als auch den Unternehmen, die sie bedienen, den bestmöglichen Service zu bieten.


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Mit freundlicher Genehmigung von iStockphoto, abu


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