• 2020-02-21

Warum Twitter für kleine Unternehmen ein großer Gewinn ist 2020 - Unterhaltung

Anonim

Inhaltsverzeichnis:

Die Small Business Round Table-Serie wird vom Face-to-Face-Programm von British Airways unterstützt, das US-amerikanischen Unternehmern und Kleinunternehmern wichtige Werkzeuge für den Aufbau von Geschäftsbeziehungen im Ausland bietet. Siehe ba.com/contest vor dem 21. Oktober.

Twitter wird von Unternehmen aller Größen und Formen für Kundenservice, Lead-Generierung, Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Crowdsourcing, Vertrieb und den Austausch aktueller Informationen verwendet. Erfolge sind jedoch nicht universell. Für viele Unternehmen ist es schwierig, die Lernkurve zu überwinden, die Sprache für Twitter zu lernen, ein interessantes Gespräch zu führen und ein interessantes Gespräch aufrechtzuerhalten, während sie den Followern einen Mehrwert bieten.

Für diesen Teil der Small Business Round Table-Serie haben wir drei kleine Business-Insider zusammengebracht, um über die Besonderheiten der Verwendung von Twitter für das Wachstum kleiner Unternehmen zu sprechen und einige Hinweise zu Best Practices zu finden. Unsere sachkundigen Teilnehmer am runden Tisch beinhalteten:

  • Chanel Huston, Inhaber von Boutique de Bandeaux, einem Etsy-Geschäft, das handgefertigte Couture-Accessoires für dickes, lockiges und verworrenes Naturhaar verkauft

  • Lev Ekster
  • , Inhaber von Cupcake Stop, "New Yorks erster mobiler Gourmet-Cupcake-Laden", der im Juni 2009 gegründet wurde und nun von einer lokalen Flotte von Cupcake-LKWs beglückwünscht wird

  • Alexandra Moskovitz
  • , Marketingleiter bei Epicurean Management, Inhaber der italienischen Restaurants dell'anima und L'Artusi sowie der Weinbar Anfora

Die Teilnehmer teilten ihre Gedanken zum Start, zur Aufrechterhaltung und zum Ausbau einer Twitter-Präsenz. Lesen Sie weiter, um zu sehen, was sie zu sagen hatten.

Von links: Alexandra Moskovitz, Lev Ekster und Chanel Huston

1. Warum hat Ihr Unternehmen Twitter beigetreten?

Huston: "Ich habe im Oktober 2009 mit Twitter angefangen. Mein Freund war derjenige, der mich immer wieder dazu drängte, es zu verwenden, weil er bei einem Plattenlabel arbeitet, und sie benutzten es, um ihre Künstler zu fördern, und er dachte, es wäre eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen Fans und Interaktion mit Menschen. Also drängte er mich immer wieder, um es zu bekommen, und half mir beim Einrichten. Ich war zuerst auf einem Message Board für Naturhaar namens Black Hair Media und es stellte sich heraus, dass viele Mädchen dabei waren Twitter: Sobald ich bei Twitter war, stellte ich fest, dass es eine große Community für natürliche Haare gab, die sich treffen und Tipps und Geheimnisse geben würde. "

Ekster: "Für mich schien es ein Kinderspiel zu sein, weil wir einen mobilen Food Truck hatten, der Standorte und Menüpunkte wechselte. Ich wollte einfach nur die Leute darüber informieren, wo wir wären. Jetzt jeden Food Truck ist auf Twitter. "

Moskovitz: "Bei meinem vorherigen Job habe ich Twitter mit einem anderen Weinladen verwendet, und jetzt ist es einfach nur ein Kinderspiel für Restaurants und Gastfreundschaft - es ist wirklich wirklich eine andere Methode der GastfreundschaftNicht nur, um zu erfahren, welche Gerichte und besonderen Anlässe wir haben, sondern um auf unsere Kunden einzugehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Wir können neue Leute erreichen und anderen Restaurants folgen, um zu sehen, was los ist. Es ist eine neue Ebene der Interaktion und treibt die Restaurants dazu, mehr zu tun als nur die Erfahrung im Restaurant. "

2. Was ist der Hauptgrund, warum Ihr Unternehmen Twitter nutzt?

Huston: "Mein Shop ist gerade bei Etsy und ich bekomme viel direkten Verkehr von Etsy, aber nicht unbedingt mein Zielmarkt. Twitter hilft mir, die Leute zu finden wer sich tatsächlich für meine Produkte interessieren wird, die über das verfügbare Einkommen verfügen, um sie auszugeben und den Haartyp haben, der für meine Produkte geeignet ist.

"Leute auf Twitter zu finden ist eigentlich einfach, aber mühsam einzurichten. Ich machte zuerst Ankündigungen auf dem Message Board, dass ich regelmäßig mitteilte, dass alle wissen, dass sie mir jetzt auf Twitter folgen könnten. Sobald ich bei Twitter war, habe ich Ich würde Twitter-Accounts für Websites wie "Naturally Curly" finden, die eine ähnliche Zielgruppe wie ich haben, und ich würde ihren Followern folgen, oder ich würde Personen hinzufügen, die Blogs mit Naturhaaren wie "Gefällt mir" verfolgen Afrobella . Meine Gefolgschaft ist einfach von dort gewachsen. "

Ekster: "Ich weiß nicht, ob es einen einzigen Hauptgrund gibt warum ich Twitter benutze, aber ich denke, es kommt alles darauf an eine Beziehung und einen Dialog mit unseren Kunden habenein ständiges Gespräch mit ihnen. Aber die Dinge ergeben sich daraus. So erhalten Sie beispielsweise positive und negative Bewertungen sowie Vorschläge zu Menüs und Geschmacksrichtungen.

"Es läuft alles darauf hinaus, ein Gesicht und eine Stimme für das Unternehmen zu haben, wo der Kunde das Gefühl hat, erreichbar zu sein. Bei einem größeren Unternehmen wissen Sie nicht, wer der Eigentümer ist, und Sie wissen nicht, wie Sie erreichen sollen Sie fühlen sich hinter den Vorschlägen im Geschäft, Sie können nichts weiter tun. Aber bei Social Media erhalten Sie eine sofortige Antwort. "

Moskovitz: "Wir möchten mit jedem einen Dialog und ein Engagement schaffen. Jeder unserer Twitter-Accounts hat seine eigene Persönlichkeit, also Sie fast fühlen Sie sich wie Sie das Restaurant als Person kennenoder die Menschen dahinter. "

3. Wie entscheiden Sie, wann Sie auf einen Tweet antworten möchten?


Ekster: "Wenn der Tweet eine direkte Frage an uns ist, Ich werde zu 99% der Zeit antworten. Und ich folge gerne Leuten. Wir haben 14.500 Follower und wir folgen 12.000 Leuten, nur um Kommentare, Ansichten und alles aufzugreifen.

'Manchmal ist es nicht wirklich angebracht, sich zu engagierenSie müssen also wählen, wann es wirklich relevant ist, ohne die Menschen zu belästigen und zu nerven. Wenn zum Beispiel zwei Leute sprechen und sagen, dass sie sich um 15:00 Uhr am Cupcake Stop treffen, möchte ich nicht wie "Ja, bitte kommen Sie!" Aber manchmal werde ich. Es ist manchmal nur eine spontane Entscheidung von meiner Seite. Aber gleichzeitig willst du es nicht übertreiben. "

Moskovitz: "Ich möchte an dieser Stelle auf alles eingehen, und wir hatten das große Glück, dass wir nur positive Antworten haben. Wir versuchen nur, so relevant wie möglich zu sein."

Huston: "ICH auf alles antworten jetzt. Es ist jetzt an einem überschaubaren Punkt - ich habe etwas mehr als 3.000 Anhänger. Zum größten Teil antwortet mir alles, worauf mich jemand twittert. "

4. Wer twittert vom Twitter-Konto Ihres Unternehmens?

Huston: "Es ist nur ich. Ich bin der einzige - ich habe keine Angestellten."

Ekster: "Vom ersten Tag an war ich es. Jeder versucht immer, mich zu überzeugen, diese Verantwortung einem anderen zu übertragen, aber ich denke nur, dass es so wichtig ist. Ich mag das gerne da ist eine stimmeWenn Sie diese Antwort erhalten, wissen Sie irgendwie, dass ich sie geschrieben habe. Ich werde andere Leute einbeziehen - manchmal gehe ich durch unsere Bäckerei und mache ein Foto von unserem Koch, der etwas macht, und ich benenne ihn. Aber die Kommentare und Antworten waren immer noch ich. "

Moskovitz: "Wir hatten das schon vorher mit PR erledigt, und wir haben es alles intern gebracht, weil es schwieriger ist, jemanden zu haben, der nicht die ganze Zeit dabei ist. Jetzt haben wir in jedem Restaurant jemanden bestimmt, der mir Material gibt. Und außerdem, Ich bin die ganze Zeit da - ich mache jeden Abend Runden.

"Wir haben auch @dellanimom, eine Mutter unserer Besitzer. Sie ist sehr mit den Restaurants beschäftigt, aber eines der großen Dinge an ihr ist, dass sie auch wirklich mit der Twittersphere und anderen Restaurants zu tun hat … Sie füttert uns ständig mit Inhalt. Sie macht frische Inhalte und ist wirklich auf dem neuesten Stand. Und ich würde auch sagen, dass unsere Anhänger, die uns twittern, auch ein anderer Strom von Inhalten sind, zum Beispiel mit ihren Bildern. "

5. Wie interagieren Sie mit der Twitter-Community?

Huston: "Im Allgemeinen poste ich Bilder von dem, an dem ich gerade arbeite oder wo ich bin, neue Einträge und einige persönliche TweetsNur weil es ein handgefertigter Laden ist - die Leute möchten nicht das Gefühl haben, von einer Firma gekauft zu werden, sie möchten wissen, dass da eine Person dahinter steht … Sie investieren persönlich in das Geschäft und möchten, dass ich Erfolg habe. Es ist nur das Gleichgewicht zu finden, nicht zu persönlich zu werden. Ich versuche mich von Tweets fernzuhalten, die zu polarisierend sind - ich möchte nicht über Religion oder Politik sprechen. "

Moskovitz: "Wir neigen dazu, von dem zu sprechen, worüber unsere Anhänger sprechen. Wir möchten offensichtlich ein Gespräch um uns herum, aber wir möchten keine Werbung machen. Es ist fantastisch, wenn wir Gespräche führen können, ohne Werbung zu machen. Ansonsten versucht es, mit allen zu interagieren. Je mehr Gespräche Sie in Gang bringen können, dann führt jeder andere diese Konversationen rund um Ihr Unternehmen und das ist positiv, und Sie müssen sich nicht so viele Sorgen um die Transparenz machen, vor der alle so Angst haben. "

6. Überwachen Sie relevante Schlüsselwörter auf Twitter?

Huston: "Normalerweise ist der Hashtag #naturalhair ein großer Hashtag an dem ich folge. Sonntags um 22.00 Uhr ET gibt es einen großen #naturalhair-Chat, an dem ich normalerweise teilnehme. Und während der ganzen Woche ist die Community normalerweise Gespräche mit diesem Hashtag fortsetzen. "

Ekster: "Ich mache das jetzt nicht mehr so viel, aber als wir anfingen, wollten wir Mizwa und Hochzeiten sperren. Also wollten wir gehen Twitter Erweiterte Suche und geben Sie 'Bar Mizwa' und eine Postleitzahl in der Nähe ein und versuchen Sie, an diesen Gesprächen teilzunehmen. An diesem Punkt ist es weit weniger verbreitet, dass ich das tun würde - ich muss mir wirklich gelangweilt sein. "

Moskovitz: "Ich verwende TweetDeck, weil ich drei Konten gleichzeitig überwache. Manchmal, wenn ich etwas für den Tag verfolge, werde ich dafür eine neue Spalte erstellen. Ich verwende dann TweetDeck auf meinem Handy, damit ich mit dabei sein kann zu allen Zeiten. Oder wenn eine Person wirklich mit uns aktiv ist, kann ich ihnen den ganzen Tag folgen, um zu sehen, welche Aktivitäten sie durchführen. "

7. Was sind die Vorteile von Twitter?

Moskovitz: "Es lässt dich scheinen zugänglicher. Für uns ist dies eine völlig neue Ebene der Gastfreundschaft. Daher ist es wichtig, auch die Menschen anzusprechen, die Probleme mit Ihrem Unternehmen haben, denn das ist der springende Punkt - um transparent zu sein. "

Huston: "Der persönliche Aspekt davon ist für ein handgefertigtes Geschäft sehr wichtig. Und ich habe festgestellt, dass zwischen dem viermonatigen Zeitraum, bevor ich mit Twitter angefangen habe, und dem viermonatigen Zeitraum, nachdem ich mit Twitter angefangen habe. mein Umsatz verdreifachte sich.'

Ekster: "Es erlaubt Ihnen, Ihr Unternehmen auf eine Weise zu entlarven, die Sie sonst nicht tun könnten. Die Leute sehen einen Food Truck, und sie gleichen es vielleicht mit einem Klischee-Blick auf den Food Truck. Und dann vielleicht auch ich ' Ich zeige ein Bild unserer Bäckereiküche, und Sie sehen alle Köche und das Produkt, und Sie sehen, wie sauber es ist - es lässt Sie hinter die Kulissen schauen.

"Und ich werde die Ansichten auf den Fotos nachverfolgen, um zu sehen, woran die Leute interessiert sind und was die Leute nicht sind. Und wie kann man das besser wissen? Wenn ich zwischen zwei Produkten wählen möchte, die ich herausbringe, und ich schlage zwei und eins vor hat eine so viel stärkere Resonanz als die andere - Sie sorgen so ziemlich für positive Verkäufe, bevor Sie den Artikel herausbringen. "

8. Was sind die Nachteile von Twitter?

Huston: "Es war sehr langweilig, sich für mich einzurichten. Es war zeitaufwändig, alle Anhänger zu sammeln. Aber sobald ich es eingerichtet habe, ist es sehr einfach zu warten. Ich bin nicht an einen Computer angekettet, wie ich ihn zum ersten Mal eingerichtet habe, und ich kann mit meinem BlackBerry von überall aus twittern. "

Ekster: Msgstr "Alle Belichtung ist eine zweischneidiges Schwert. Sie mögen es, wenn Sie positive Antworten erhalten, aber Sie müssen auch negative akzeptieren können. Es ist wichtig, wie Sie darauf reagieren.

Es schmerzt auch dein soziales Leben. Überall wo ich hingehe, wissen die Leute schon, dass ich nicht unhöflich bin, wenn ich auf mein Handy schaue - ich antworte nur auf die Leute. Es kommt zu dem Punkt, dass, wenn ich zum Essen gehe, eine Regel für das Telefonieren im Auto gilt, bei der ich mein Telefon im Auto lassen muss. Es ist schwer, weil Sie da im Restaurant sitzen und denken: "Was vermisse ich gerade?"

Moskovitz: "Es ist 24/7. Die Leute sind immer auf Twitter. Wir werden nervös, weil die Leute alles aufstellen können, was sie wollen. Sie könnten dich einrichten, wenn sie wollten. Hoffentlich sind die Leute gut und tun das nicht. Aber es ist komplett Zugriff."

9. Irgendwelche abschließenden Ratschläge für kleine Unternehmen ab Twitter?

Huston: "Es ist eine große Versuchung, jedem zu folgen, aber ich würde empfehlen, Personen zu folgen, die an Ihren Produkten interessiert sind. Wenn Sie beispielsweise Kinderkleidung verkaufen, fügen Sie Personen hinzu, die Elternzeitschriften folgen oder in Elterngruppen sind."

Ekster: "Finden Sie heraus, wie Sie Twitter effektiv nutzen werden, anstatt nur etwas zu senden. Nicht jedes Gespräch sollte geschäftsorientiert sein. Als wir anfingen, habe ich mir Leute angesehen, die es gut gebrauchen, und ich habe Leute wie Gary Vaynerchuk zum Beispiel gelesen. Und dann sah ich ein Interview mit ihm, in dem er darüber sprach, wie man es effektiv einsetzen kann, und einige seiner Tricks und Tipps. Finden Sie also jemanden, von dem Sie glauben, dass er dies effektiv tut, beobachten Sie, wie er es tut, und greifen Sie diese Praktiken auf. "

Moskovitz: "Nehmen Sie sich Zeit. Es gibt verschiedene Ebenen der Interaktion. Sie müssen nicht von Schritt eins springen und erwarten, dass alle auf Sie twittern und Ihnen folgen. Es ist eine so dynamische Welt, die sich jeden Tag ändern wird. Sogar die Plattform hat sich in den letzten Wochen verändert. Finden Sie heraus, was Sie damit anstellen wollen, finden Sie die richtigen Leute, finden Sie Ihren Platz und alles wird zusammenpassen. "

Vom British Airways Face-to-Face-Programm unterstützte Serie

Die Small Business Round Table-Serie wird vom Face-to-Face-Programm von British Airways unterstützt. British Airways ist der Ansicht, dass die direkte Interaktion mit globalen Interessengruppen ein wichtiges Instrument ist, um Unternehmern und kleinen Unternehmen dabei zu helfen, Beziehungen im Ausland aufzubauen. Daher werden 250 US-amerikanische Kleinunternehmer geehrt, die ein klares Geschäftsbedürfnis nach British Airways-Flügen mit internationalem Bezug in der ganzen Welt sowie kostenlose Unternehmensberatung und -schulung von renommierten Experten für kleine Unternehmen haben. Besuchen Sie www.ba.com/contest für weitere Informationen.
Im folgenden Video finden Sie eine Erfolgsgeschichte von Face-to-Face.


Weitere Business-Ressourcen von Mashable:

- Wie 4 kleine Unternehmen standortbasierte Dienste nutzen
- 5 Möglichkeiten, Google Voice für Ihr Unternehmen zu verwenden
- 5 große Social-Media-Fragen von Kleinunternehmern
- Leben nach Microsoft: 15 Startups von ehemaligen Mitarbeitern gegründet
- 5 schöne Tumblr-Themes für kleine Unternehmen

Bild mit freundlicher Genehmigung von Flickr, Julia Roy


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