• Thursday July 18,2019

4 Wege, um den Ruf Ihres Small Business Online zu schützen

Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf dem American Express OPEN Forum, wo Mashable regelmäßig Artikel über die Nutzung von Social Media und Technologie in kleinen Unternehmen verfasst.

Inzwischen wissen die meisten Kleinunternehmer, welche wichtige Rolle das Internet spielen kann, um das Interesse und die Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen zu wecken und zu steigern. Mit all den innovativen Onlinetechnologien ist es leicht, sich versucht zu fühlen, in die Dinge zu stürzen. Bitte, für die Liebe Ihres Geschäfts, verlangsamen.

Bevor Sie sich Sorgen machen, ob Sie einen Twitter-Kanal starten oder eine Postidee für einen lokalen Blogger veröffentlichen möchten, müssen Sie einen Schritt zurücktreten und überlegen, wie Online-Konversationen den Ruf Ihres Kleinunternehmens beeinflussen können. PR-Blow-ups sind nicht nur ein Problem für große Unternehmen - es gibt auch Risiken für kleine Unternehmen. Online-Engagement erfordert das gleiche Maß an Planung und das Denken, das Sie an andere Bereiche Ihres Unternehmens weitergeben. Hier sind vier Tipps zum Schutz Ihres Kleinunternehmens - und zum Lebensunterhalt - online.

1. Forschung und Planung

Das Nachdenken über die Details ist der wichtigste Weg, um Ihren Ruf online zu schützen, unabhängig davon, ob Sie eine kleine Bäckerei außerhalb von Detroit oder ein multinationales Unternehmen haben. Stellen Sie sich diese wichtigen Fragen, bevor Sie etwas tun:

  • Was sind meine Ziele und Ziele?

  • Wen versuche ich zu erreichen? Wo finde ich diese Leute online?

  • Welche Online-Kanäle oder Social-Media-Websites passen möglicherweise zu meinem Unternehmen?

  • Wie viel Zeit muss ich realistisch investieren?

  • Bin ich auf negative Gespräche über meine Produkte und Dienstleistungen vorbereitet?

Nutzen Sie die gesammelten Informationen, um einen Plan zu erstellen, und denken Sie bescheiden, um zu beginnen. Denken Sie daran, dass es nicht das Ziel ist, auf jeden Social-Media-Kanal zu gelangen. Sie sollten stattdessen an den Stellen im Internet beitragen, die für Sie sinnvoll sind.

2. Überwachen & Hören

Wie bei Recherchen und Planungen ist das Abhören von Online-Unterhaltungen ein entscheidender Faktor, um den Ruf Ihres kleinen Unternehmens zu schützen. Dafür gibt es einige Gründe.

Bevor Sie mit der Kommunikation beginnen, sollten Sie wissen, was andere über Sie, Ihre Konkurrenten und andere ähnliche Unternehmen sagen. Diese Hintergrundinformationen helfen Ihnen zu bestimmen, was Sie mit anderen teilen können, was andere von Interesse oder Wert finden könnten. Es wird auch dazu beitragen, dass Sie Ihren Fuß nicht in den Mund stecken. Wenn Sie eine Metzgerei eröffnen, möchten Sie vielleicht wissen, dass der einflussreichste Feinschmecker-Blogger in Ihrer Gegend ein Vegetarier ist, bevor Sie ihm beispielsweise eine E-Mail über Ihren neuen Bio-Speck schießen.

Die Überwachung der Konversation ist auch wichtig, da Sie dadurch Beschwerden und andere Probleme aufdecken können, von denen Sie möglicherweise nichts wissen. Dies hängt direkt damit zusammen, wie Sie auf negative Kommentare reagieren, die wir gleich untersuchen werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Online-Konversationen zu überwachen, z. B. die Verwendung eines Tools wie HootSuite für Twitter und Facebook sowie Google Alerts für Blogs und traditionelle Medien. Mashable hat eine Reihe großartiger Artikel mit mehr Informationen darüber, wie Sie dies kostengünstig tun können.

3. An der Konversation teilnehmen

Die Art und Weise, wie Sie online Gespräche führen, hängt von dem ausgewählten Kanal ab, unabhängig davon, ob dies Facebook oder Foursquare ist. Egal für welchen Kanal Sie sich entscheiden, Sie können dazu beitragen, Risiken für Ihr Unternehmen zu minimieren, indem Sie vorausschauend planen, sich verpflichten und Transparenz zeigen.

  • Vorausplanen. Wie Zeitungen und Zeitschriften erstellen große Unternehmen häufig redaktionelle Kalender für ihre Online-Kommunikation, die etwa Unternehmensveranstaltungen und Pressemitteilungen mit Meldungen auf Facebook, Twitter und Blogs in Einklang bringen. Ihr kleines Unternehmen benötigt möglicherweise keine ausführliche Tabelle, um Ihre Aktualisierungen zu planen, aber Sie sollten vorausschauend nachdenken und die Nachrichten und Informationen durchdenken, die Sie möglicherweise in den kommenden Wochen mitteilen möchten. Erstellen Sie alle zwei Wochen einen eigenen Kalender. Nachdem Sie das probiert haben, können Sie es mehr oder weniger häufig tun, je nachdem, was für Sie am besten funktioniert.

  • Engagiert werden. Wenn Sie an Konversationen teilnehmen, erwarten Online-Communities, dass Sie bleiben. Oft haben die Menschen Anschlussfragen oder es treten neue Probleme auf. Poste nichts und verschwinde. Halten Sie Ihren redaktionellen Kalender auf dem Laufenden, prüfen Sie alte Beiträge erneut und antworten Sie gegebenenfalls erneut. Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihre Online-Interaktionen als eigennützig oder faul angesehen und Sie verlieren das Vertrauen.

  • Transparenz anzeigen. Seien Sie zum Schluss immer transparent, wer Sie sind und was Sie online tun. Das ist extrem wichtig. Wann immer Sie an Konversationen teilnehmen, sei es per E-Mail an einen Blogger, einen Kommentar zu einem Facebook-Beitrag oder einen Kommentar zu Ihrem Unternehmen auf Yelp, seien Sie immer ganz klar, dass Sie im Namen Ihres kleinen Unternehmens antworten. In einigen Fällen kann es sogar sinnvoll sein, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit Personen, die mehr Informationen wünschen, Sie erreichen können. Online-Communities hassen es, sich irrezuführen - auch wenn dies völlig unbeabsichtigt ist. Oben sehen Sie ein großartiges Beispiel aus einem kleinen Indie-Plattenladen in Cleveland, wie Sie Ihre Community über wichtige Richtlinienänderungen informieren können, die sich auf freundliche, beiläufige und professionelle Art und Weise auswirken.

4. Wenn die Konversation negativ wird

Bevor Sie sich mit Ihrem digitalen Kommunikationsplan auf den Weg machen, sollten Sie noch ein letztes Mal überlegen: Was werden Sie tun, wenn die Leute böse Dinge über Sie schreiben oder, was noch schlimmer ist, ein Thema explodiert, das Ihrem Gegner einen verheerenden Knock-Out-Schlag bringen kann? Geschäft?

Die Risiken können furchterregend sein, aber die gute Nachricht ist, dass Sie durch die Vorbereitung im Voraus und die Einhaltung der oben genannten Richtlinien diese Risiken beherrschen können. Wenn Sie ein negatives Feedback erhalten, müssen Sie so schnell wie möglich antworten. Dies gilt für fast jeden Online-Kanal. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel von Capital Bikeshare in Washington, DC. Dies ist eine erfolgreiche Antwort, da sie prompt ist, der Öffentlichkeit zugänglich ist und sich beim Kunden für seine Unannehmlichkeiten entschuldigt. Es ist nichts Falsches daran, einen Fehler zuzugeben oder sich zu entschuldigen. Die meisten Leute bleiben bei Ihnen, wenn Sie daran arbeiten, die Dinge richtig zu machen.

Unser letzter Punkt - und das ist wirklich wichtig - ist, dass Sie negative Kommentare sehr vorsichtig löschen. Durch Überreaktion auf negative Diskussionen kann es so aussehen, als hätte Ihr Unternehmen etwas zu verbergen. Dies bricht das Vertrauen der Community in Sie aus. Sie verlieren auch eine wertvolle Gelegenheit, Ihre Meinung zu ändern. Nachdenkliche Reaktionen auf negative Kommentare sind eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden einzubeziehen, bei der Korrektur ihrer Beschwerden zu helfen und sie möglicherweise zu Befürwortern zu machen. Wirf diese Gelegenheit nicht einfach weg, indem du einfach eine unbequeme Diskussion verschwinden lässt.

Haben Sie weitere Tipps für kleine Unternehmen, die Online-Communities engagieren möchten? Lass es uns in den Kommentaren wissen.


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