• Wednesday June 26,2019

Wie CEOs Social Media für echte Ergebnisse nutzen

Die Real Results-Serie wird von Gist unterstützt, einem Onlinedienst, mit dem Sie stärkere Beziehungen aufbauen können. Wenn Sie Ihren Posteingang mit dem Internet verbinden, erhalten Sie geschäftskritische Informationen zu Schlüsselpersonen und Unternehmen. Sehen Sie hier, wie es funktioniert.

Es ist üblich, Geschichten über Marketing oder das Recruiting von Abteilungen mithilfe von Social Media zu hören. Aber was ist mit CEOs? Könnte es für andere Unternehmensanstrengungen von Vorteil sein, dass der „Top Dog“ Ihres Unternehmens in den sozialen Medien tätig ist?

Unsere unten dargestellten Fallstudien zeigen, dass die Sichtbarkeit Ihres CEO in den sozialen Medien zu spürbaren Ergebnissen führen kann.

Carmen Magar, CEO von Chocri, einem eigenen Schokoladenhersteller, sagt, die Exposition macht einen Unterschied. "Während die Konkurrenz alles sehen kann (z. B. wenn Kunden einen neuen Belag vorschlagen), und einige von ihnen scheinen gezwungen zu sein, meine Blogbeiträge quasi Wort für Wort zu kopieren, lohnt es sich, weil Authentizität regiert."

Aufbau von Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

Für viele Unternehmen ist es wichtig, sich über ihr Produkt / ihre Dienstleistung zu informieren. Dieses positive Engagement kann zu strategischen Allianzen und zur Steigerung des Bewusstseins führen. Geri Stengel, Präsident von Ventureneer, einer Online-Quelle für Bildung, Beratung und Peer-Support für kleine Unternehmen, die soziale Auswirkungen erzielen möchten, stellte fest, dass die Positionierung von Ventureneer als vertrauenswürdige Informationsquelle unter denjenigen, die soziale Auswirkungen haben, ein wichtiger Teil ihres Gesamtbildes ist Strategie.

Stengel nutzte ihre Erfahrung als Gutachterin für den Social Innovation Fund, ein wettbewerbsfähiges Förderungsprogramm der Corporation for National und Community Service, und veröffentlichte einen Artikel zum Schreiben eines erfolgreichen Förderungsvorschlags in ihrem Unternehmensblog. "Wie immer habe ich mit einem Link zum Blog-Beitrag getwittert. Ich war sehr erfreut, als die überwiegende Mehrheit (89) der fast 100 Bit.ly-Klicks von anderen Personen stammen, die über den Beitrag getwittert haben. Wichtig war ein Link zum Blog-Beitrag Im täglichen Blog von Tactical Philanthropy enthalten: Sean Stannard-Stockton, CEO von Tactical Philanthropy, ist ein gemeinnütziger Vordenker, und Tactical Philanthropy wurde zu einem unserer über 2.400 Follower auf Twitter, ein Ziel, das wir schon seit einiger Zeit hatten In zwei Wochen wurde der Post mit fast 200 Seitenaufrufen in dieser Zeit der meistgelesene auf unserer Website. "

Stengels Geschichte erinnert daran, dass der Erfolg von Social Media nicht nur über quantitative Messgrößen, sondern auch durch qualitätsorientiertes Engagement erzielt wird. Und Diane Hessan stimmt zu. Als Präsident und CEO von Communispace schafft Hessans Unternehmen private Online-Kundengemeinschaften, die Marketingfachleuten der weltweit größten Marken dabei helfen, die Denkweisen ihrer Kunden zu erkunden und Erkenntnisse aus der Bahn zu generieren. Sie haben mehr als 350 Kundengemeinschaften für Branchenführer wie Kraft, Hewlett-Packard, Charles Schwab, Hallmark, Unilever, GlaxoSmithKline und Hilton Hotels Corporation geschaffen.

Hessan erklärte: "Durch soziale Medien habe ich kostenlose Beratung erhalten und neue Kunden und Partner gewonnen. Twitter war ein fantastisches Mittel, um Informationen über Communispace schnell auf den Markt zu bringen. Zum Beispiel, als Communispace seinen neuen Blog, Verbatim, I, startete einen Tweet verschickt und so haben mehr als 1.000 Menschen unseren Blog besucht. Bis heute stammen rund 40% unserer Blog-Besuche von Twitter-Links. "

Es ist auch wichtig zu wissen, dass nicht alles, was in den sozialen Medien geschieht, in den sozialen Medien bleiben muss. Magar erzählt die Geschichte eines ausverkauften Essensereignisses, weil sie auf Twitter davon gehört und sich als Ersatz für einen abgesagten Teilnehmer angeboten hat. Es wurde mit über 150 Lebensmitteljournalisten in Kontakt gebracht.

Marketingchancen in Vertrieb umwandeln

Für viele Organisationen ist der CEO auch der Verkaufsleiter.Dies war die Situation mit Scott Imbrie, CEO von Original Skateboards, LLC. Vor acht Jahren gründete er mit seinem Bruder eine Skateboardfirma, deren College-Gelder das waren. "Sechs Jahre lang waren wir in der Regel ausgeglichen. Während wir die Gesamtgröße unseres Unternehmens vergrößerten, waren wir immer noch nicht profitabel. Dann haben wir den Kurs geändert und uns speziell auf die Erstellung von Online-Social-Media über YouTube konzentriert. Wir haben unser erstes Video in veröffentlicht 2007 - der Umsatz stieg um 40% und ging nie zurück. Im folgenden Jahr haben wir in die Produktion einer ganzen Videoserie investiert, von der das erste auf der YouTube-Startseite gezeigt wurde. Der Umsatz stieg um 80% und stieg weiter an. "

Original Skateboards wuchs im letzten Jahr um 432% und insgesamt um 321%. Und sie erfreuen sich eines großartigen 2010. Laut Imbrie: "Wir haben uns um 300% gegenüber dem Wachstum verbessert. Unser Fokus auf Social-Media-Verbindungen und innovative Produkte scheint sich endlich ausgezahlt zu haben. Wir sind jetzt ein Unternehmen mit mehreren Millionen Dollar und der 7. meist abonnierte Sportsender der YouTube-Geschichte mit 73.000 Abonnenten. "

Magar teilte mit, dass mehr als 15% ihrer Kunden direkt von Facebook und Twitter stammen. "Die Tatsache, dass wir als Gründer und CEO jetzt direkt mit Kunden sprechen können, macht uns viel persönlicher und die Menschen können leichter mit uns in Kontakt treten."

Selbst wenn möglicherweise keine Daten für eine direkte Beziehung zwischen Social-Media-Aktivitäten und Umsatz vorliegen, weisen andere Messgrößen manchmal auf die Verbindung hin. Magar erklärte zum Beispiel, dass die Teilnehmer der Fokusgruppe Chocri gegenüber den Konkurrenten einordneten, mit dem Hauptgrund, dass das Unternehmen „sympathisch“ sei. Die Umfragedaten nach dem Kauf brachten ihnen Folgendes bei:

  • Befriedigung: Unfassbare 100% unserer Facebook- und Twitter-Anhänger bezeichneten Chocri's Schokolade als „ausgezeichnet oder sehr gut“ (verglichen mit durchschnittlich 92,1%).

  • Branding: 90% der Facebook-Fans von Chocri und fast 99% der Twitter-Anhänger von Chocri sagten "You guys rock" oder "Like you much", verglichen mit dem Durchschnitt (88%).

  • Empfehlungen: Mehr als 77% der Facebook-Fans von Chocri und fast 86% der Twitter-Anhänger von Chocri Twitter empfahlen sie 4-7+ Freunden, verglichen mit 56% im Durchschnitt.

Mit zukünftigen Mitarbeitern in Verbindung bleiben



Wenn der CEO einer erfolgreichen Organisation mit Studenten spricht, ist dies eine großartige Möglichkeit, Talente zu gewinnen. Hessan nutzt Social Media als Gelegenheit, Studenten für die Arbeit bei Communispace zu gewinnen. "Anstatt Visitenkarten einzusammeln, fordere ich die Schüler auf, mit Twitter in Kontakt zu bleiben, wo ich sie direkt mit unseren Personalvermittlern verbinde und gleichzeitig die Gelegenheit wahrnehme, zu sehen, wie einfach sie online sind. Als Ergebnis haben wir es geschafft Im letzten Quartal haben wir auf diese Weise über ein Dutzend neue Mitarbeiter eingestellt. "

Kundenbindung

Unabhängig davon, ob es um die Behebung eines Kundendienstes oder um Feedback geht, kann die direkte Interaktion mit Kunden von unschätzbarem Wert sein. Ja, dies kann auf vielen Ebenen in einem Unternehmen durchgeführt werden, aber es ist etwas anderes, sich mit dem CEO zu unterhalten.

Ein CEO, der in Marketing- und Produktentwicklungsgesprächen auf Verbraucherebene involviert ist, fördert die Teilnahme. Magar erzählt eine Geschichte aus der Zeit vor der Einführung von Chocri in den USA. "Wir haben in unserem Blog nachgefragt, welche Toppings wir (getoastete Haselnuss) aufbewahren, erhalten (Kakaonibs) oder werfen (Hanfsamen), wenn Sie in den US-Markt einsteigen. Nicht zu lang Wir baten um Vorschläge für "Phrasen" in der Verpackung. Zwischen Facebook, Twitter und Tumblr erhielten wir mehr als 47 Vorschläge, die jetzt gedruckt werden. Der Gewinner war: Verlangsamen, Entspannen, Genießen. "

Hessan hat aus einer Kundenservice-Herausforderung auch eine Chance für Feedback gemacht. "Als ich meinen Twitter-Account startete, twitterte jemand früh über eine schreckliche Erfahrung, die er in einer unserer Kundengemeinschaften hatte. Ich war beschämt und twitterte:" Autsch, erzähl mir mehr. " Sie war weggeblasen, letztendlich war die Situation gelöst und diese Person schrieb einen langen Beitrag darüber, wie weggeblasen sie war, dass ich geantwortet habe. Seitdem sind wir Freunde geworden - ich habe ihr bei einem Jobwechsel geholfen und sie hat wertvolles zur Verfügung gestellt Feedback zu unserer Software. "

Obwohl CEOs gerne Daten und klare Ergebnisse sehen, ist es wichtig zu wissen, dass Markenwahrnehmung und Kundenservice sehr real sind. Magar schlägt vor, "es nicht aufzugeben, weil die direkte und leicht zu messende Auswirkung (Verkäufe) die damit verbundene Zeit nicht direkt rechtfertigt. Wir haben bei unserer Umfrage nach dem Kauf einige Möglichkeiten gefunden, aber es erfordert einen Vertrauensvorschuss. "

Verwendet die C-Suite in Ihrem Unternehmen Social Media? Welche Ergebnisse sehen Sie?

Von Gist unterstützte Serie

Gist hilft Ihnen beim Aufbau professioneller Beziehungen, indem Sie Informationen aus dem gesamten Web für alle Ihre Kontakte und deren Unternehmen zusammenbringen und Ihnen im richtigen Moment die richtigen Informationen für ein erstes Treffen, ein hervorragendes Pitch oder einfach einen besseren Weg bieten eine Verbindung. Gist erledigt die gesamte Arbeit für Sie, indem Sie aus Ihrem E-Mail-Posteingang, Ihren sozialen Netzwerken oder sogar Ihrem CRM-System eine dynamische Sammlung all Ihrer Kontakte und ihrer Unternehmen zusammenstellen, die ihre Profile automatisch erstellt und aktualisiert, sobald neue Inhalte veröffentlicht werden - von ihnen oder über sie .


Folgen Sie Mashable Social Media auf Twitter oder werden Sie Fan auf Facebook, um mehr über soziale Medien zu erfahren


Bilder mit freundlicher Genehmigung von iStockphoto, Style-Fotografien

Sharlyn Lauby

Sharlyn Lauby, SPHR, CPLP ist der HR-Barkeeper, dessen Blog ein freundlicher Ort ist, um Arbeitsplatzfragen zu diskutieren. Wenn sie nicht gerade in der Bar ist, ist Sharlyn Präsident von ...Mehr


Interessante Artikel

7 Videos Maßgeschneidert, um Ihre Katze zu faszinieren

Interessiert sich Ihre Katze für die Bilder und Sounds, die von Ihrem Computer kommen? Wussten Sie, dass Sie mit Videos, die speziell für das Ansehen von Katzen entwickelt wurden, noch einen Schritt weiter gehen können?

Terry Semel tritt schließlich als CEO von Yahoo zurück

In einer Hinsicht, die manche als überfälligen Schritt betrachten, ist Yahoo-CEO Terry Semel nicht am Markt: Mitbegründer Jerry Yang ersetzt ihn als CEO, und Semel wird ein nicht-exekutiver Vorsitzender. Susan Dec ...

Wer hat Ihren Unternehmergeist inspiriert? [WETTBEWERB]

Dieser Wettbewerb wird von Babson präsentiert, der seit über 18 Jahren die Nummer 1 in der Ausbildung zum Unternehmer ist. Babson ist ein lebendes / lernendes Labor, das sich auf die Förderung unternehmerischer ...

Top 10 Twitter-Trends dieser Woche [Diagramm]

Wir können wirklich keine zusätzlichen Witze über The Rapture hinzufügen, die noch nicht gemacht wurden. Der beste Twitter-Humor, den wir je gesehen haben, hat dieses Thema an die Spitze der Woche gebracht ...