• 2020-02-18

Yelp-Mitbegründer bei der Wiederaufnahme von Rechtsstreitigkeiten [INTERVIEW] 2020 - Unterhaltung

Anonim

Inhaltsverzeichnis:

Als Jeremy Stoppelman und Russel Simmons 2004 Yelp einführten, dachten sie nie, dass die Leute aus Spaß im Internet Rezensionen schreiben würden. Nach mehreren Businessplan-Iterationen präsentiert Stoppelman nun die robusteste Sammlung von von Benutzern generierten lokalen Reviews der Welt. Mit mehr als 38 Millionen eindeutigen Besuchern auf der Website pro Monat und 11 Millionen Bewertungen hat Yelp die Art und Weise, wie die Menschen Entscheidungen darüber treffen, wo sie ihr Geld ausgeben, und damit auch die Art und Weise, wie kleine Unternehmen arbeiten, beeinflusst.

CEO Jeremy Stoppelman sprach kürzlich mit Mashable über die Erholung von rechtlichen Kontroversen, das Wachstum eines sich entwickelnden Unternehmens und die Zukunft der lokalen Suche.

  • 1. Denken Sie, dass die Existenz von Yelp und Websites wie Yelp die Art und Weise, in der kleine Unternehmer arbeiten, verändert hat?

    Ich denke für die versierten, absolut. Ich denke, wenn Sie auf das Feedback achten, das Sie auf Yelp erhalten, können Sie es sehr schnell in Ihr Unternehmen integrieren … Die wirklich versierten Leute da draußen nehmen sie nicht unbedingt etwas Negatives persönlich mit, sondern nutzen es als konstruktives Feedback und ihr Geschäft anpassen Was sie tun können, ist, den Kundenservice zu einem Marketing-Kanal zu machen … Bevor ein guter Kundenservice immer sinnvoll war, machte er immer mehr Sinn, aber jetzt hat er eine noch größere Wirkung als je zuvor. Es ist im Wesentlichen eine neue Form des Marketings, denn wenn Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice bieten - sie erleben eine großartige Erfahrung und fühlen sich gut damit -, besteht eine gute Chance, dass sie online darüber sprechen. Und das kann neue Kunden ohne zusätzlichen Aufwand einbringen.

  • 2. Auch wenn Sie immer und immer wieder gesagt haben, dass keine der Vorwürfe gegen Yelp wahr ist, sie sind immer noch da und öffentlich. Welche Schritte unternehmen Sie, um Ihren Ruf in drei Sammelklagen zu schützen?

    Wir haben im April eine neue Funktion eingeführt, bei der Nutzer, die wissen möchten, welche Bewertungen wir filtern oder in ihrem Namen filtern, einfach auf einen Link unten auf der Seite klicken können. Es ist also wirklich wichtig, was meistens eine Black Box ist - wie wir Verbraucher vor gefälschten Bewertungen und wie wir Geschäftsinhaber vor böswilligen Bewertungen schützen - und ihnen erlaubt, nach innen zu schauen und zu sehen, was wir aussortieren. Ich denke, das fügt der Gleichung eine ganze Reihe von Transparenz hinzu. Bevor wir die Bewertungen gefiltert haben, konnten Sie nicht genau sehen, was wir gefiltert haben. Nun ist dieser Verdacht nicht einmal da, denn wenn Sie Fragen haben, können Sie einfach selbst eintauchen.

  • 3. Was können Ihrer Meinung nach andere Unternehmen daraus lernen, wie Sie mit Ihren rechtlichen Problemen umgehen?

    Ich denke, mit jedem erfolgreichen Internetgeschäft für Verbraucher wird es Anwälte geben, die daran interessiert sind, sich um Ihr Unternehmen zu kümmern, insbesondere wenn sie glauben, dass es einen finanziellen Anreiz gibt. Wenn Sie die Liste jedes erfolgreichen großen Internetunternehmens durchgehen, gibt es zu irgendeinem Zeitpunkt eine Sammelklage und die Ergebnisse derer, von denen Sie im Allgemeinen nichts hören, vermutlich, weil sie irgendwie verschwinden, wenn sie 'verschwinden.' re unehelich Wir verteidigen uns energisch und sind uns sicher, dass dies alles zu unseren Gunsten ausfallen wird. Meine Gedanken an jemanden mit einem erfolgreichen Internetgeschäft, das von einer Klage betroffen wird, lautet "Willkommen in den großen Ligen".

  • 4. Hat Yelp Pläne, ortsbezogene Features in Zukunft zu einem größeren Teil seines Geschäfts zu machen?

    Bei unseren mobilen Apps haben wir bereits eine deutliche Veränderung des Nutzerverhaltens gesehen. Heute kommt ungefähr ein Drittel aller Suchanfragen auf Yelp von mobilen Geräten. Dieses tiefe Engagement gilt auch für andere mobile Aktivitäten wie das Anrufen von Unternehmen, das Erstellen von Wegbeschreibungen und das Hochladen von Tipps, Fotos oder Check-Ins. Mobile ist definitiv eine unserer obersten Prioritäten für das Unternehmen. Wir investieren weiterhin in Möglichkeiten, die Erfahrung von Yelp Mobile für unsere Nutzer noch wertvoller zu gestalten.

  • 5. Was sehen Sie derzeit als die größten Chancen im lokalen Suchraum?

    Mobile ist offensichtlich immer noch ein sich sehr schnell entwickelndes Gebiet. Und so gibt es dort einfach viel Wachstum. Selbst auf der Webseite sehen wir immer noch ein enormes Wachstum. Wir befinden uns nördlich von 38 Millionen eindeutigen Besuchern im Web, und dann sind wir bei unseren Apps etwa 2,6 Millionen. Und da gibt es offensichtlich eine große Lücke. Es gibt eine Menge Leute, die in den nächsten Jahren ein Smartphone bekommen werden. Das ist wirklich aufregend.

    Aber ich denke, was wirklich das Wichtigste sein wird, da es bei der lokalen Suche wirklich immer das Wichtigste war, sind die Qualität und die Tiefe Ihres Inhalts. Wenn Sie darüber nachdenken, wie Google bei der Websuche gewonnen hat, lautet die Antwort, dass sie tiefer gehen könnten als jeder andere … Und ich denke, was im lokalen Bereich von Bedeutung ist, ist, dass die Menschen diese Erwartung haben, dass sie einen Dienst nutzen möchten das hat die Antwort auf alles, was sie in lokal suchen. Ich möchte alles eingeben, was ich in meiner Stadt brauche, und wenn es in dieser Stadt existiert, möchte ich es finden können. Und ich denke, die Antwort ist viel eher auf Yelp zu finden … Wir haben so viel mehr Inhalte als alle anderen auf dem Markt, und das wächst um Millionen von Bewertungen pro Monat…. Ich möchte mich nicht mit einem Service beschäftigen das könnte die Antwort auf meine Frage haben; Ich möchte mit dem Dienst gehen, der fast immer die Antwort auf meine Frage hat.

  • 6. Warum hat sich der Erfolg von Yelp bei seinen frühen Konkurrenten durchgesetzt?

    Ich glaube, wir haben mit einem Fokus bei der Community und den Konsumenten begonnen. Wir haben sie an erster Stelle gestellt und gesagt: "Wir möchten eine Website erstellen, die Ihnen tatsächlich dabei hilft, großartige lokale Unternehmen zu finden." Zeitraum. Und ich denke, einige unserer Konkurrenten haben sich nicht unbedingt darauf konzentriert. Sie konzentrierten sich auf "Wie schaffen wir ein erfolgreiches Geschäft?" Oder "Wie monetarisieren wir?" Oder einfach nur andere Prioritäten. So haben wir wichtige Neuerungen geschaffen - beispielsweise unseren Bewertungsfilter -, die die Website auch bei zunehmender Beliebtheit nützlich gemacht haben. Wenn Sie sich eine Site vorstellen, auf der Sie sich gerade auf Metriken wie das Verkehrswachstum konzentrieren, können Sie Inhalte herunterziehen, die von jemandem beigesteuert wurden, weil dies möglicherweise nicht vertrauenswürdig ist - Sie können diese schwierige Entscheidung nicht treffen. Und die meisten Websites, fast alle, haben diese schwierige Entscheidung nicht getroffen. Aber wir haben diese Entscheidung tatsächlich getroffen. Wir konzentrierten uns auf: "Wissen Sie was, wenn ein Verbraucher auf unsere Website kommt, möchten wir Ihnen nur den vertrauenswürdigsten Inhalt zeigen." Wir haben wahrscheinlich das Wachstum geopfert, aber es ist uns gelungen, diese unglaublich starke Marke aufzubauen, der die Verbraucher vertrauen.

  • 7. Wenn Sie einen Ratschlag für Unternehmer hätten, die ihr eigenes Unternehmen gründen, was wäre das?

    Sie müssen sehr flink und sehr aufgeschlossen sein. Wenn Sie also ein Unternehmen gründen, wird Ihr Erfolg sehr davon abhängen, wie Sie sich anpassen. Sie werden Entscheidungen treffen, Sie werden Wetten abschließen, die meisten davon werden sich als falsch herausstellen. Aber Sie erhalten kleine Hinweise, wenig Hinweise darauf, was vielleicht richtig ist, was funktionieren könnte, und Sie müssen bereit sein, eine 180-Grad-Kurve zu machen und wieder von vorne zu beginnen, Ihre Aufmerksamkeit neu zu fokussieren und sehr offen zu sein dazu … Die Unternehmer, die es wirklich schaffen, beginnen mit einer Idee, sind aber bereit, sie sofort zu ändern. In dem Moment, in dem sie eine neue Chance sehen oder etwas Neues über das Unternehmen erfahren, sind sie bereit, dieses neue Wissen einzubringen und sich anzupassen.

  • 8. Hat Yelp jemals eine dieser 180-Grad-Wendungen genommen, die Sie erwähnt haben?

    Ja absolut. Am Anfang war Yelp ein Service, bei dem wir nicht der Meinung waren, dass die Leute aus Spaß Bewertungen schreiben würden. Das gesamte Konzept benutzergenerierter Inhalte war im Jahr 2004 ziemlich jung. Wir wollten Mundpropaganda online bringen, und wir kamen auf die Idee, dass, wenn Leute Freunde nach Empfehlungen fragen, dies zu einer hilfreichen Rezension führen würde Informationen werden generiert … Als wir sie lancierten, verstanden die Leute, was wir erreichen wollten, und die allgemeine Idee gefiel ihnen, aber unsere Implementierung gefiel ihnen nicht.

    Diese Website eines Drittanbieters war nicht unbedingt einfacher, als Ihre Freunde per E-Mail zu befragen oder sie anzurufen, aber in diesem begraben war eine Möglichkeit, Ihre eigene Bewertung zu schreiben. Wörtlich im Nachhinein haben wir dieses Feature hinzugefügt - schreiben Sie Ihre eigene Bewertung, ohne eine Frage zu stellen. Und das stellte sich als eine Funktion heraus, die nicht alle begeistert waren, aber ab und zu sah man jemanden, der 5, 10 oder 15 Bewertungen in einer Sitzung schrieb, und so gab es etwas in sich klebriges, süchtig machendes und ansprechendes Teilen und beitragen. Und so haben wir das gesehen, als wir uns die Daten angesehen haben, was funktionierte und was nicht funktionierte, und wir haben das Konzept komplett neu ausgerichtet, um eine Plattform zu sein, in der Sie Ihre Empfehlungen weitergeben können, anstatt irgendwo nach Empfehlungen gefragt zu werden.

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