• 2020-02-24

HOW TO: Vermeiden Sie es, ein Desaster-Client zu sein 2020 - Unterhaltung

Anonim

Inhaltsverzeichnis:

Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf dem American Express OPEN Forum, wo Mashable regelmäßig Artikel über die Nutzung von Social Media und Technologie in kleinen Unternehmen verfasst.

Niemand möchte auf einer Website wie Clients from Hell verewigt werden, was die schlimmsten Kunden aus Sicht der Webdesigner dokumentiert. Teilweise weil niemand will dieser Typ , aber vor allem, weil glückliche Designer bessere Arbeit leisten werden. Während einige der Dinge, die Sie auf dieser Website finden, der Logik widersprechen und leicht zu vermeiden sind, gibt es einige allgemeine Regeln, die Sie befolgen können, um die Beziehung zwischen Designer und Kunden harmonisch, produktiv und förderlich für eine gute Arbeit zu halten.

Ich habe mit ein paar Designern gesprochen, um herauszufinden, was ihre schlimmsten Kundenerfahrungen sind und was man daraus lernen kann. Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Anekdoten und Lehren, die Sie davon abhalten können, als Katastrophenklient bezeichnet zu werden.

1. Ehre deine Verpflichtungen

"Das schlimmste Klientenerlebnis, an das ich mich erinnern kann", berichtete der freiberufliche Designer BJ Heinley, eine Person, die versuchte, eine lokale Website zu erstellen. "Ich hatte schon ein paar Bedenken, nachdem der Kunde (a) zu meinem Stundensatz gestrichen hatte, (b) später viel mehr Arbeit versprochen hatte, wenn ich ihm jetzt einen Killer-Deal anbieten könnte, und (c) mir ein lächerlich großzügiges Angebot an Eigenkapital anbot in seiner Firma. Dies schien sehr viel zu sein, manche würden zu gut sagen, um wahr zu sein. "

Es stellte sich heraus, dass es genau das war. "Ich habe wirklich hart für diesen Kunden gearbeitet: Ich habe mich mehrmals nach hinten beugnet, um den Erfolg sicherzustellen, habe ihn mit den Leuten in meinem Netzwerk bekannt gemacht, habe mir Zeit genommen, um manchmal unvernünftige (und willkürliche) Fristen einzuhalten und im Wesentlichen alles zu tun, was ich konnte Helfen Sie dem Unternehmen, erfolgreich zu sein ", sagte Heinley. Aber am Ende versucht der Kunde, seine schriftliche Zustimmung zu vernachlässigen, weil er Heinley in andere Arbeiten eingeführt hatte. "Der Kunde sagte mir, dass er das Gefühl hatte, wir seien jetzt" bezahlt "worden, weil er mir schließlich einen neuen Kunden übergeben hatte! Das war natürlich lächerlich. Er versuchte sich von der Bezahlung zu befreien."

Der Unterricht: Die klare Lektion für Kunden besteht darin, Vereinbarungen stets einzuhalten und pünktlich zu zahlen. "Seien Sie nicht überrascht, wenn ein Designer keine endgültigen Assets liefert, es sei denn, Ihre Schecks werden gelöscht", sagt Heinley, der Designer davor warnt, nicht auf Lager zu arbeiten, wenn Sie nicht sicher sind, dass sie einen echten Wert haben werden (oder schon). .

2. Kommunizieren Sie immer klar


"Ich habe ein paar Erfahrungen mit" schlechten "Kunden gemacht", sagte Designer Niki Brown, der sagte, dass Katastrophenklienten normalerweise nur wenig über den Designprozess informiert sind - sie sind keine schlechten Menschen. "Insbesondere war es nur ein Hund über Geld. Ich habe das Projekt zu XYZ-Stunden zum Preis von $ XYZ zitiert. Dazu gehörten mehrere Revisionsrunden und eine lange Besprechungs- / Diskussionszeit, bevor die Entwurfsphase begann. In meinem Vertrag heißt es, dass alles außerhalb des definierten Bereichs liegt Der Umfang des Projekts wird zu einem Stundensatz von $ XYZ gesondert in Rechnung gestellt. Nach den Gesprächen mit dem Kunden, der seine Marke und ihre Ziele definierte, hatten sie einen "Freak Out" und beschlossen, das Projekt auf einen anderen Weg zu bringen als wir Ich habe ihnen gesagt, dass dies zusätzliche Kosten verursachen würde (weil wir im Grunde von vorne anfangen) - was sie nicht gut nahmen und das Projekt stornierten. "

Der Unterricht: Die Lektion hier ist, immer so klar wie möglich zu kommunizieren. Brown sagte, dass sie immer versucht, Kunden auf dem Laufenden zu halten, wie sich das Projekt entwickelt. Kunden sollten jedoch auch während des Designprozesses kommunikativ sein - wenn Sie ein Problem haben, sagen Sie etwas. "Verträge sind nicht immer in Stein gemeißelt, und am Ende kann man normalerweise etwas ausarbeiten - aber sie sind als Ausgangspunkt notwendig, um Kosten, Umfang und Preis eines Projekts zu definieren. Klare Kommunikation kann die meisten Kunden lösen oder verhindern. Designer Probleme ", sagte Brown.

3. Legen Sie klare Rollen fest

"Ich gehe zurück zu einem unserer ersten Kunden. Ich kann mich daran erinnern, dass ich so ein Ja-Mann war, dass ich unterwegs keine Grenzen gesetzt habe", sagte Trent Walton, der Gründer der Designfirma Paravel. "Als aus einigen Aufgaben in einer Stempelliste 30 nicht fakturierbare Aufgaben wurden und ich mich telefonisch bei der Problembehandlung bei E-Mail- und Druckereinstellungen befand," wusste Walton, dass er die Beziehung zum Kunden beenden musste.

Der Unterricht: "Es ist unnötig zu erwähnen, dass wir nicht mehr mit dem Kunden zusammenarbeiten, aber ich habe schnell gelernt, wie wichtig es sein kann, Beziehungen und Grenzen mit Kunden von Anfang an zu überwinden", sagte Walton. "Sicher, ihre Erwartungen waren wahrscheinlich zu hoch und sie waren nicht bereit, für die Zeit zu zahlen, die das Projekt benötigt, aber ich muss glauben, dass einige zusätzliche Vorteile von meiner Seite hier und dort das Problem noch verschlimmerten."

Waltons Rat sollte auch von den Kunden beachtet werden: Die Bestimmung der Rollen vor Beginn des Designprozesses ist eine clevere Methode, Kopfschmerzen zu vermeiden. Designer sollten sich darüber im Klaren sein, welche Rollen sie erwarten und wie viel dies kosten wird, und die Kunden müssen ebenso klar sein, was sie von dem Designer erwarten. Abweichungen von diesen Definitionen verursachen zwangsläufig zusätzliche Zeit und Kosten, daher sollten sowohl Kunden als auch Designer bereit sein.

4. Lassen Sie Designer entwerfen

"Einmal hatte ich diesen Kunden, der eine Website erstellen wollte. Die Fristen und Erwartungen schienen für die Größe der Website angemessen, und alles schien gut zu laufen", sagte der Designer Daniel Waldron zu mir. "Der Kunde gab dann an, dass er Fortschritte im gesamten Gestaltungsprozess sehen wollte, nur um sicherzustellen, dass die Dinge auf dem richtigen Weg und auf Kurs sind, mit dem Aussehen und dem Gefühl, dass sie dies erreichen wollten. Ich war damit einverstanden, da dies der Fall war Zum ersten Mal arbeiteten wir zusammen. "

Im weiteren Verlauf des Projekts bat der Kunde jedoch um tägliche Fortschrittsberichte. "Ich bemerkte dann, dass der Kunde auf jeder Seite, die gezeigt wurde, fertige Elemente erwartete. Ich versuchte auszudrücken, dass dies ein Work-in-Progress war und das Erzielen des gewünschten Effekts oft viel Werkzeug und Experimentieren erfordert. "sagte Waldron. "Der Kunde hat sich die laufenden Arbeiten angesehen, Änderungen vorgenommen und kritisiert, was unfertig und meiner Meinung nach nicht wirklich für die Augen der Kunden bereit ist."

Infolgedessen dauerte der Designprozess doppelt so lange.

Der Unterricht: "Die Lektion hier ist, Designer Designer entwerfen zu lassen. Deshalb mieten Sie sie überhaupt", riet Waldron. Wenn Sie sich für eine Frist entscheiden und dann täglich nach Updates suchen, bevor sich der Designer mit der Arbeit vertraut macht, ist dies keine gute Idee.

"Es verursacht unnötigen Stress für den Designer", sagte Waldron, "und es ergibt sich ein Endprodukt, das nicht auf dem neuesten Stand ist. Nehmen Sie sich die Zeit, einen Designer zu wählen, dessen Arbeit zu dem von Ihnen gesuchten Stil passt, und lassen Sie ihn sein Ding machen Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ihnen nicht vertrauen können, ist es am besten, mit ihnen überhaupt keine Geschäfte zu machen. "

5. Kritik nicht ablehnen

"Einer meiner denkwürdigsten Alptraum-Kunden war einer, der sich für einen Mann aller Berufe hielt (Meister ohne)," sagte der Designer und Illustrator Pasquale D'Silva. "Es war eine Zwei-Personen-Firma, die versuchte, zu viel schlecht zu machen, anstatt nur eine Sache gut zu machen. Es war die Art von Mittelmäßigkeit, die so mittelmäßig war, dass es weh tat. Da sie damals Freunde waren, biss ich mir in die Zunge und arbeitete einfach An dem Projekt."

Im Laufe ihrer Zusammenarbeit versuchte D'Silva den Kunden zu überzeugen, nicht die gleiche veraltete Schrift und das gleiche Farbschema als Teil eines aktualisierten Firmenimages zu verwenden und kein schlecht beleuchtetes Foto als Firmenlogo zu verwenden. Wie D'Silva erklärt, war sein Kunde jedoch einer der Menschen, die "entschieden haben, eines Tages nur Art Director zu sein". Mit anderen Worten, der Kunde wollte, dass D'Silva im Wesentlichen einem Plan folgt, ohne viel kreative Freiheit. Am Ende verlor D'Silva diesen Kampf mit dem Kunden.

Der Unterricht: Sie haben einen Designer aufgrund seines Fachwissens eingestellt - deshalb sollten Sie den Designer einfach entwerfen lassen - was aber auch bedeutet, dass Sie, wenn angeboten, ihre Kritik an dem, was Sie von ihnen verlangen, zulassen und ernsthaft prüfen sollten. "Direktion ist in der Regel immer willkommen, um eine gute Basis und einen allgemeinen Stil zu bieten", sagte D'Silva, aber Ihr Designer kennt Design, und die Kunden sollten den Leuten, die sie für das Design beauftragten, etwas Kontrolle geben. Vertrauen Sie dem Urteil Ihres Designers und hören Sie auf seine Kritik.

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Bilder mit freundlicher Genehmigung von bourndesign, Simon Doggett


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