• Thursday July 18,2019

Die 10 wichtigsten Gründe, warum Ihre Website Verkäufe verliert

Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf dem American Express OPEN Forum, wo Mashable regelmäßig Artikel über die Nutzung von Social Media und Technologie in kleinen Unternehmen verfasst.

Britische Einzelhändler verlieren laut Untersuchungen des Daten- und Analyseunternehmens QuBit jährlich mehr als £ 8 Milliarden (12,6 Millionen USD) aufgrund von Ineffizienzen auf Websites.

Mit der Exit Feedback-Technologie sammelte QuBit mehr als 18.000 Kommentare zu einer Reihe von britischen Einzelhandels-Websites und analysierte die Daten, um die Hauptprobleme dieser Websites zu ermitteln.

Mashable sprach mit Graham Cooke, CEO von QuBit, über die Forschung des Unternehmens und dessen Bedeutung für Unternehmen. Wir haben uns die 10 wichtigsten Gründe angesehen, aus denen Website-Besucher nicht auf zahlende Kunden auf Einzelhandels-Websites wechseln, und geben ein paar Tipps für Unternehmen, die mit diesen Problemen konfrontiert sind.

Top 10 Problembereiche für die Konvertierung



Dies sind die Top-10-Website-Probleme, die die Besucher von Websites im Einzelhandel daran hindern, in Kunden zu konvertieren.

  • Preisgestaltung: Bei den Online-Kaufentscheidungen war das Thema der Verbraucher das wichtigste Thema. Transparenz und Zugänglichkeit sind für die Online-Einzelhandelswelt von entscheidender Bedeutung, da das vergleichende Einkaufen im Internet im Vergleich zum Einkaufen in der realen Welt wesentlich einfacher ist. QuBit empfiehlt, die vorherigen Preise zu streichen oder sich auf einen "Deal der Woche" zu konzentrieren, um die preisbewussten Verbraucher zufrieden zu stellen.

  • Produktbeschreibung: Mehr als 12% der Rückmeldungen bezogen sich auf das Fehlen klarer und vollständiger Produktbeschreibungen. Die Beschreibungen müssen genau genug sein, um das Wissen eines Vertriebsmitarbeiters zu ersetzen. Dies ist besonders wichtig für Modehändler, da "der überwiegende Teil der Rückmeldungen, die auf Websites für Modehändler zu finden sind, mangelnde Größeninformationen als Hauptgrund für das Verlassen der Website verantwortlich macht", heißt es in dem Bericht. Verwendete Materialien, Warenursprung und Größenangaben sind nur einige Details, die Einzelhändler berücksichtigen sollten.

  • Lagerinformationen: Es ist wichtig, dass die Verfügbarkeit der Produkte den Besuchern der Website früh im Kaufprozess mitgeteilt wird. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, erhalten Sie rechtzeitig Informationen über wann es wird auch verfügbar sein. Andernfalls sollten Benutzer die Option erhalten, benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt verfügbar ist, oder die Website sollte verwandte Waren empfehlen, die auf Lager sind.

  • Site-Funktionalität: Benutzer sind frustriert, wenn sie eine Website mit Erwartungen an die Funktionsweise aufrufen und sind absolut enttäuscht. Zu den wichtigsten fehlenden Funktionen, die in dieser Studie zitiert wurden, gehörten Wunschzettel, Abholung im Geschäft, personalisierte Empfehlungen, Gäste-Checkout und Produktfilter.

  • Versandinformationen: Versandpreise und -zeiten sollten sofort verfügbar sein. Das Fehlen dieser Informationen könnte dazu führen, dass Abrechnungen an der Kasse abgebrochen werden und die Website vollständig aufgegeben wird, erklärte der Bericht. Das Angebot von internationalem Versand und die Anzeige von Versandpreisen in Zielwährungen sind zwei Merkmale, die diesen Problembereich wahrscheinlich verbessern werden.

  • Bilder: Die Leute sehen gerne, was sie kaufen, bevor sie etwas kaufen. Für die Umwandlung von Käufern in Käufer ist eine qualitativ hochwertige Fotografie aus mehreren Blickwinkeln und mit Zoomfunktionen wichtig.

  • Rabatte: Kommentatoren weisen darauf hin, dass sie nicht finden können, wo sie Rabattcodes als großes Problem beim Online-Einkauf eingeben können. Ebenso schienen die Verbraucher verwirrt zu sein, ob Offline-Rabatte online angewendet werden könnten, und falls ja, ob die Rabatte für ihre Bevölkerungsgruppe oder für den Kauf gelten. Wir waren alle dort - Ausschlusslisten sind lang und können Angaben zu Ländern, Bundesstaaten, Marken und sogar zu bestimmten Artikeln enthalten.

  • Navigation: Verbraucher sind es gewohnt, große Handelswebseiten wie Amazon zu besuchen, die eine klare Navigation bieten - und sie erwarten, dass sie auf allen Einzelhandelswebseiten das gleiche Qualitätsniveau haben. Defekte Links innerhalb des Einkaufswagens, das Fehlen von Kategorieseiten in der Hauptnavigation und defekte Browserfunktionen (wie z. B. die Zurück-Schaltfläche) waren die Hauptthemen, die von den Verbrauchern angesprochen wurden.

  • Video: Produktvideos können einer Produktseite Flare verleihen, und die Verbraucher erwarten dies offensichtlich, da der Mangel an Videos als Hauptproblem auf den Einzelhandelswebsites bezeichnet wurde. QuBit wies auf Burberry als Trendsetter in diesem Bereich hin, da die Website des Händlers eine nahtlose Erfahrung mit Videos und Fotos bietet.

  • Geschwindigkeit der Website: Langsame Ladezeiten sind für Einzelhändler von großer Bedeutung, da die Verbraucher einfach nicht gerne auf eine Website warten müssen endlich erscheinen. Einzelhändler sollten ihre Ladezeiten mit denen ihrer Konkurrenten vergleichen und entsprechend handeln.

Tipps zur Verbesserung

QuBit-CEO und Ex-Googler Graham Cooke sagte uns, dass der Inhaber einer Website für Einzelhandelsgeschäfte vor allem drei Dinge beachten muss, um die Conversions zu verbessern:

  • Produktinformation: "Sind die Beschreibungen auf Ihrer Website klar, kurz und ansprechend? Teilen Sie dem Benutzer mit, was er über ein Produkt wissen muss? Haben Sie großartige Bilder auf der Website und lassen Sie die Benutzer die Ansicht vergrößern, damit sie wirklich das Detail erkennen können? Die Produktinformationen auf einer Website spielen die Rolle des Geschäftsassistenten in einem Offline-Geschäft. Sie möchten also sicherstellen, dass die beste Leistung erzielt wird. "

  • Zahlungsprozesse: "Die Kasse ist einer der wahrscheinlichsten Bereiche, in dem Sie Kunden verlieren werden, und es gibt einige sehr einfache Dinge, die Sie tun können, um die Arbeit zu verbessern. Viele Einzelhändler ignorieren wirklich einfache Dinge, wie das Anzeigen von Zahlungsinformationen in verschiedenen Währungen oder sicherstellen, dass die Leute klare Informationen über die Versandkosten haben. "

  • Benutzererfahrung: "Wir alle wissen seit Jahren, dass die Benutzererfahrung für einen erfolgreichen Online-Handel ausschlaggebend ist, aber es stellt sich immer wieder als Hauptproblem heraus. Dies kann wiederum auf relativ einfache Probleme wie langsame Seitenladegeschwindigkeiten reduziert werden oder Website-Suche, aber das kostet Sie wertvolle Umsätze. "

Wie optimiert Ihr Unternehmen seine Website für Conversions? Teilen Sie uns Ihre Strategien in den Kommentaren mit.

Bilder mit freundlicher Genehmigung von Flickr, Turtlemom4bacon & Tax Fix


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