• Thursday July 18,2019

Transparenz: Der Schlüssel zum Sammeln und Verwenden von Kundendaten

Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf dem American Express OPEN Forum, wo Mashable regelmäßig Artikel über die Nutzung von Social Media und Technologie in kleinen Unternehmen verfasst.

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, sind die Chancen groß, dass Sie Daten über Ihre Kunden sammeln, einschließlich Alter, Geschlecht, Interessen und mehr. Und wenn Sie dieses Geschäft online nutzen - egal, ob es sich um das nächste Facebook-Projekt oder die Entwicklung einer App für iPhone oder Android - handelt, können die Daten mit der Zustimmung der Benutzer gesperrt werden, sobald sie sich für Ihren Service anmelden. Durch die Überprüfung der aggregierten Zahlen können Sie Ihre Produkt- oder Marketingkampagnen optimieren, um Ihr Geschäft und die Benutzererfahrung zu verbessern. Wenn Kunden jedoch vermuten, dass Sie ihre Daten auf weniger als wünschenswerte Weise verwenden, kann dies dazu führen, dass Ihr Produkt nicht mehr verwendet wird.

Was ist ein datengetriebener Unternehmer? Da Benutzer auf verschiedenen Plattformen und Diensten den Tod der Privatsphäre im Internet beklagen, insbesondere in den sozialen Medien, ist es schwierig zu wissen, wo die Grenze gezogen wird, wenn kleine Daten überschritten werden.

Das Problem ansprechen

Laut Shane Green, CEO des Digital Identity Management-Unternehmens Personal, müssen Unternehmen nicht auf die Datenerfassung verzichten und sich in eine vor-digitale Existenz zurückziehen, nur um das Problem zu lösen. Stattdessen ist der Schlüssel zum Umgang mit Kundendaten einfach: Seien Sie transparent. Teilen Sie den Kunden mit, welche Daten Sie erheben, warum sie erfasst werden und was Sie damit tun werden. Oder aber.

"Zu viele Websites - die überwiegende Mehrheit - haben es dem Verbraucher nicht leicht gemacht, zu verstehen, welche Daten oder Informationen über die Person erfasst werden", sagt Green. "Sie betrachten den Konsumenten als passiv oder uninformiert."

Green glaubt, dass eine Revolution der Verbraucher stattfindet, die zu mehr informierten und gestärkten Kunden führen wird. Da immer mehr Menschen darüber nachdenken, wie Unternehmen Daten sammeln und verwenden, werden Unternehmen, die nicht wissen, wie sie die Daten ihrer Kunden einsetzen, ihrem Zorn und dem Kundenflug ausgesetzt.

"Die Konsumenten müssen sozusagen mitreden", sagt Green. "Sie müssen verstehen, warum Daten benötigt werden und wie sie verwendet werden. Nun, da unser Leben so miteinander verbunden ist und wir diesen konstanten Datenfluss in beide Richtungen sehen, ist uns sehr klar, dass Vertrauen zu einem entscheidenden Teil dieser Daten werden wird fließen. Und ich glaube, dass Transparenz Vertrauen bedeutet. "

Green glaubt, dass es für Unternehmen unerlässlich ist, Daten transparent zu machen, bevor das Thema mehr Mainstream wird als es bereits ist. Wenn eine Marke früh anfängt, so Green, kann sie sich einen Ruf für Transparenz aufbauen, durch den sie den guten Willen ihrer Kunden gewinnen.

"Unternehmen wollen nicht in Das Wall Street Journal Als einer der größten Missbrauchsbringer der Privatsphäre der Kunden ist dies eine Zeitbombe ", sagt Green." Ich denke, die Leute werden auf [Transparenz] mit einem tieferen und positiveren Gefühl für diese Marke reagieren. Sie wollen nicht wie das Unternehmen aussehen, das in eine transparente Welt getreten wird und schreit. "

Es ist auch schwer einzuschätzen, wie Ihre Zielgruppe Ihre Datenerfassung empfindet, bevor sie anfangen, sich über sie zu ärgern - was ist der Konsens der Benutzer hinsichtlich der Online-Privatsphäre und der Datenerfassung? Green sieht zwei unterschiedliche Philosophien, die sich in Bezug auf den Datenschutz der Kunden herausgebildet haben: Eine Gruppe, die "irgendwie überrascht" ist, ist nicht offen, und eine andere, lautere Gruppe ist generell gegen die Datenerhebung.

Für Green klang diese letztere Gruppe so, als ob sie "gegen den Fortschritt" wäre. Stattdessen sagt Green, dass Datenerhebung die Zukunft des Geschäfts- und Wirtschaftswachstums ist - aber es muss transparent sein.

"Ich denke, es gibt eine wachsende Community, die sich dem Modell verpflichtet, das wir bei Personal abonnieren - sichere, sichere und transparente Datenerfassung", sagt Green. "Sie würden niemals etwas mitteilen, wenn Sie der Meinung waren, dass die Daten in das Ethos des Internets einfließen, um irgendwohin geschickt zu werden, um irgendetwas zu tun und von jedermann gelesen zu werden."

Kurz gesagt, es gibt keinen Grund, Ihre kleine Datenerhebung zu stoppen. Seien Sie stattdessen offen für ein ehrliches Gespräch darüber, was Sie von Ihren Benutzern erwarten. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Publikum eher auf lange Sicht bleiben.

Wie können Unternehmen Ihrer Meinung nach mit ihren Daten transparenter sein? Ton aus in den Kommentaren unten.

Weitere Small Business-Ressourcen aus dem OPEN Forum:

- Erstellen einer Killer-Kickstarter-Kampagne
- Was jedes kleine Unternehmen über die Haftung wissen sollte
- 5 Social Media-Aktivitäten für Ihre nächste Schulungssitzung

Mit freundlicher Genehmigung von iStockphoto, Jirsack


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